Nous proposons un contrat de support technique, d’assistance et de maintenance annuelle, mensuelle ou ponctuelle et le contrat d’assistance aux tickets. Cependant nous pouvons intervenir sur des sites internet existants et assurer le support technique complet de votre site web.

L’intervention comprend

• Assistance utilisateur : répondre à des questions sur l’utilisation de votre site internet mais aussi sur la gestion de contenu, rédaction de textes, insertion des images, vidéos (si votre site dispose un back-office et que vous avez accès à ses fonctionnalités) et encore sur d’autres fonctionnalités.
• Support technique : réalisation d’un diagnostic du problème rencontré sur votre site web et sa résolution.

Vous pouvez nous rejoindre par formulaire de contact, messagerie intégrée sur notre site web, par mail ou par téléphone, nous nous engageons à donner une solution rapide à des problèmes survenus et satisfaire votre demande.

Pour avoir un site web ininterrompu, faire face à des problèmes de sécurité, de défaillances inattendues, garantir la compatibilité avec les navigateurs web et des appareils mobiles en progrès sans ses ?, avec le serveur d’hébergement que met à jour ses technologies régulièrement, parvenir a gérer la charge de serveur causée par l’augmentation du trafic, le site web a besoin d’un suivi régulier, c’est ici que la maintenance devient nécessaire.

Il existe plusieurs types de maintenance et chacun a son rôle à remplir.

• La Maintenance Préventive : Mise en œuvre des mesures nécessaires afin d’anticiper d'éventuels problèmes (dysfonctionnement, problème de sécurité, incompatibilité …) et d’assurer le bon fonctionnement du site web. Cette démarche consiste à mettre à jour le site web et ses différents modules et composantes, effectuer la mise à jour de sécurité et d’autres ajustements si nécessaire.
• La Maintenance Corrective : Intervention après le dysfonctionnement partiel ou complet, anomalies, incidents, erreurs, défaillances causées pour diverses raisons : mise à jour de site web (CMS : les modules ou le noyau, Framework…), les services et des applications d’hébergement, de base de données, augmentation de trafic, problème de sécurité, nouvelle version de navigateur, mise à jour des appareils mobiles (OS, navigateur …) et d’autres problèmes ayant gêné le fonctionnement du site web.
• La Maintenance Évolutive : Maintenance évolutive estimée à améliorer les fonctionnalités, le contenu du site web, ajouter de nouveaux, adapter le site web aux exigences des utilisateurs et technologiques en progrès (référencement, optimisation pour les moteurs de recherche, interaction avec d’autres technologies ou services utilisées par le site web, etc…).

Nous vous proposons les formules qui comprennent tous les types de maintenance ensemble, pour pouvoir gérer les sites web, de les manier plus complètement et efficacement.

Réalisation de site web comprend aussi la phase de formation dans but de transférer certain niveau de compétence qui est absolument essentiel pour pouvoir gérer en autonomie les fonctionnalités nécessaires.

Nous formons nos clients à la prise en main de leurs outils et accompagnons par les conseils nécessaires dans le cadre d’abonnement ou de contrat, ainsi que à la demande ponctuelle par rapport aux grilles tarifaires spécifiques.